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在去年10月的那期哈佛商業(yè)評論中，瑞士國際管理學(xué)院（IMD）的教授比爾.費(fèi)舍爾的一篇文章使我印象深刻。他說出了我對自己身處的審計(jì)行業(yè)的前景越來越感到的擔(dān)憂：專業(yè)知識的“大宗商品化”將帶來專家和權(quán)威的終結(jié)，這對任何希望維持現(xiàn)狀的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)都不是什么好事情。
專業(yè)知識的“大宗商品化”將帶來專家和權(quán)威的終結(jié)。
這種說法已不再只是一種語言性質(zhì)的猜測，它在某些程度上成為了事實(shí)。在這篇名為“專家的終結(jié)”的文章中，費(fèi)舍爾用清晰地語言描述了，無論是在私人銀行、審計(jì)、咨詢還是在工程領(lǐng)域，專業(yè)知識早已經(jīng)走下神壇，成為相互間高度同質(zhì)化的“大宗商品”。那些長久以來自恃專業(yè)顧問的行業(yè)從業(yè)者，第一次面對著這種全新的情況：自己所掌握的知識不再稀缺，客戶不再對專家的名頭盲目崇拜，新的工具和手段使原本對專業(yè)服務(wù)的需求產(chǎn)生了巨大的變化。
專業(yè)顧問的行業(yè)從業(yè)者第一次面對著全新的情況：自己所掌握的知識不再稀缺，客戶不再對專家的名頭盲目崇拜，新的工具和手段使原本對專業(yè)服務(wù)的需求產(chǎn)生了巨大的變化。
專業(yè)知識的“大宗商品化”，至少由以下三個原因促成：
1. 絕大多數(shù)的專業(yè)知識已經(jīng)可以通過互聯(lián)網(wǎng)被輕松找到，專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對知識的壟斷已經(jīng)被完全打破，他們的重點(diǎn)無疑要從販賣知識轉(zhuǎn)變到如何依靠知識之外的差異抓住客戶眼球上。
2. 專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域傳統(tǒng)的基于取樣的工作方式（審計(jì)師的細(xì)節(jié)測試取樣，咨詢師的訪談對象，工程師對于典型問題出具的解決方案）正被大數(shù)據(jù)技術(shù)所帶來的全樣本覆蓋模式所取代。以往的客戶沒有精力或技術(shù)了解問題的全貌，因而尋求專業(yè)顧問的幫助通過統(tǒng)計(jì)學(xué)取樣幫助其推測問題全貌。在大數(shù)據(jù)分析面前，這一需求已經(jīng)開始削弱。
3. 唾手可得的信息平民化塑造了一代全新的客戶偏好，他們不再將知識當(dāng)做最終的產(chǎn)品，而是開展合作的前提條件，他們要求快速準(zhǔn)確的專業(yè)建議，就像不消一秒就能從google得到任何問題的答案一樣，他們要求專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)也做到這一點(diǎn)。
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，對于上面提到的原因，或者說這些正在發(fā)生的現(xiàn)象，我不能同意更多。這確實(shí)就是我們面對的客戶正在對我們的服務(wù)提出的要求。他們認(rèn)為免費(fèi)提供的研報(bào)、數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)理所應(yīng)當(dāng)，因?yàn)橥瑯痈哔|(zhì)量的信息俯首皆是；他們要求我們更透明的解釋我們的取樣方法，并不斷挑戰(zhàn)我們未曾注意過的細(xì)節(jié)；他們不再滿足于一份審計(jì)報(bào)告甚至順利的審計(jì)流程，而要我們從第三方的角度向他們通報(bào)他們還不知道的事情。凡此種種，都與審計(jì)師所對于自己工作成果的價(jià)值的傳統(tǒng)認(rèn)定，甚至與審計(jì)師所經(jīng)受的訓(xùn)練格格不入。
幾十年里點(diǎn)滴形成的現(xiàn)有審計(jì)框架，能否應(yīng)付這些新的情況，我仍然缺乏作為從業(yè)者的信心。沒錯，對于大型集團(tuán)客戶、上市公司的審計(jì)仍然需要大量傳統(tǒng)人力和精明的項(xiàng)目管理技巧的投入，這不是一朝一夕可以被另一套解決方案所代替的。但是，假如我們現(xiàn)在能夠做到的差異化只是程度上的差別，缺乏本質(zhì)上的天然屏障，那么遲早，人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、亦或是資本與管理間新的信任模式，這些經(jīng)典的波特五力模型所沒有涵蓋的競爭因素，將無情的碾壓我們的工作。
而這個行業(yè)里大多數(shù)人，還沒有形成這樣的共識，那就是改變已經(jīng)發(fā)生了在了昨天，我們還沒有感到這種改變，只是由于巨大體量造成的反應(yīng)遲鈍。而那些認(rèn)識到這種威脅的人，似乎也還沒有找到解決問題的方向，更不要提有說服力的振臂一呼。 在這一點(diǎn)上，我不能說自己是樂觀的，就如手工業(yè)者第一次看到現(xiàn)代流水線時(shí)一樣，無法想象一個下一個紀(jì)元的真正模樣。
專欄里少有的一篇負(fù)能量滿格的文章，但也可以找到它的積極意義，那就是讓自己保持對這個行業(yè)本身的職業(yè)懷疑態(tài)度，時(shí)刻提醒自己這碗飯的終結(jié)很可能在有生之年就會到來，要有靈敏的嗅覺判斷大趨勢，始終預(yù)備一場全新的挑戰(zhàn)。
