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中國(guó)會(huì)計(jì)報(bào)
核心提示：西方咨詢巨頭看好中國(guó)咨詢市場(chǎng)，麥肯錫、埃森哲等咨詢巨頭已紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。
咨詢業(yè)務(wù)在西方是一個(gè)比較成熟的產(chǎn)業(yè)，企業(yè)在其生命周期的多個(gè)階段、管理的各個(gè)層級(jí)中或多或少地會(huì)需要尋求外部專家的幫助獲取咨詢意見。因此，近年來，普華永道、安永等國(guó)際大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所都不約而同地將咨詢業(yè)務(wù)尤其是管理咨詢業(yè)務(wù)視為朝陽(yáng)業(yè)務(wù)，均在咨詢業(yè)務(wù)上做出了重要的戰(zhàn)略部署。
咨詢業(yè)務(wù)在中國(guó)是否有市場(chǎng)？中國(guó)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)如何發(fā)展咨詢業(yè)務(wù)？
咨詢市場(chǎng)儲(chǔ)量大、機(jī)會(huì)多
隨著中國(guó)勞動(dòng)力成本的增加，通貨膨脹、能源問題的凸顯，中國(guó)企業(yè)想要變得更有競(jìng)爭(zhēng)力，必須有效地解決這些問題，如降低成本、提高效率、采用供應(yīng)鏈并進(jìn)行集約化生產(chǎn)、降低碳排放等。
國(guó)企需要提高自身管理水平、降低成本來提升競(jìng)爭(zhēng)力；民營(yíng)企業(yè)要從家族企業(yè)轉(zhuǎn)型為真正的現(xiàn)代化企業(yè)，需要完全不同的管理體系；越來越多的跨國(guó)公司在中國(guó)開展各類活動(dòng)，旨在真正意義上了解中國(guó)客戶和消費(fèi)者并在中國(guó)市場(chǎng)成長(zhǎng)壯大，其需要更好地本土化把全球業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)市場(chǎng)。在這個(gè)宏觀背景下，很多企業(yè)想要借助外部專家的力量提升競(jìng)爭(zhēng)能力完成轉(zhuǎn)型和變革，咨詢需求被激發(fā)至前所未有的高度。
未來3-5年，中國(guó)的咨詢業(yè)務(wù)會(huì)有持續(xù)的高速增長(zhǎng)。西方咨詢巨頭看好中國(guó)咨詢市場(chǎng)，麥肯錫、埃森哲等咨詢巨頭已紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。
事務(wù)所從事咨詢業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)
以往客戶的咨詢需求集中在制度設(shè)計(jì)方面，跨國(guó)咨詢公司和國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作的咨詢公司的作業(yè)重點(diǎn)在于此。
隨著客戶的學(xué)習(xí)能力越來越強(qiáng)，受過專業(yè)管理培訓(xùn)和具有外資管理背景的職業(yè)經(jīng)理人占據(jù)企業(yè)高管位置愈來愈多，客戶對(duì)咨詢的需求發(fā)生了變化，制度設(shè)計(jì)和書面方案不再是需求的重點(diǎn)，轉(zhuǎn)而對(duì)方案的落地提出了更高的要求。這就對(duì)咨詢?nèi)藛T的水平提出了更高的要求，要求他們具有大量的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和藝術(shù)性處理落地障礙的能力。
一方面，會(huì)計(jì)師事務(wù)所熟悉業(yè)務(wù)流程、精通資本市場(chǎng)游戲規(guī)則，掌握會(huì)計(jì)、稅務(wù)、內(nèi)部控制、公司治理、風(fēng)險(xiǎn)管控等一系列知識(shí)，通過服務(wù)于各行各業(yè)的客戶，收集到大量的客戶信息，積累了海量的行業(yè)數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，深度分析總結(jié)出行業(yè)的發(fā)展特性、規(guī)律及對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)判。在提供審計(jì)服務(wù)過程中，會(huì)計(jì)師事務(wù)所不斷地接觸到大量的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，積累了解決這些問題的經(jīng)驗(yàn)，能夠制定出符合企業(yè)實(shí)際狀況、能夠落地實(shí)施的方案，并給行業(yè)內(nèi)的其他客戶經(jīng)驗(yàn)的傳授和智慧的啟發(fā)。這些使得會(huì)計(jì)師在咨詢領(lǐng)域有著專業(yè)的咨詢公司無可比擬的優(yōu)勢(shì)。
另一方面，受全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r影響，民營(yíng)企業(yè)異軍突起，在數(shù)量和所占比例上大幅增長(zhǎng)，逐漸成為咨詢業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。民營(yíng)企業(yè)往往會(huì)選擇本土?xí)?jì)師事務(wù)所作為咨詢服務(wù)供應(yīng)商，是因?yàn)橹袊?guó)的民營(yíng)企業(yè)大多由本土的會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供審計(jì)服務(wù)，本土?xí)?jì)師事務(wù)所對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的現(xiàn)狀了解得透徹，容易與客戶溝通，提供的服務(wù)也很接地氣。此外，相比國(guó)際咨詢巨頭或是國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所，本土的會(huì)計(jì)師事務(wù)所性價(jià)比高。
事務(wù)所從事咨詢業(yè)務(wù)的劣勢(shì)
一是品牌認(rèn)可度低。目前，我國(guó)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所只經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展，大多數(shù)事務(wù)所總體規(guī)模小、規(guī)范化程度低，本土的會(huì)計(jì)師事務(wù)所沒有國(guó)際品牌優(yōu)勢(shì)，在海外上市的公司，必須出具“四大”會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的報(bào)告才能得到國(guó)際資本市場(chǎng)的認(rèn)可；本土的會(huì)計(jì)師事務(wù)所想要在國(guó)際上獲得認(rèn)可，也往往只能通過成為國(guó)際大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所的成員所。
二是人才的缺乏導(dǎo)致事務(wù)所難以勝任咨詢業(yè)務(wù)。咨詢業(yè)務(wù)是一項(xiàng)知識(shí)密集型的綜合服務(wù)，不僅要求從業(yè)人員具備會(huì)計(jì)、審計(jì)等知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而且還應(yīng)具有工程技術(shù)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)、市場(chǎng)策劃、人事管理、企業(yè)管理等各方面的專業(yè)知識(shí)。目前我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師咨詢業(yè)務(wù)起步晚，職業(yè)資格和人才培養(yǎng)制度還不完善，事務(wù)所從業(yè)人員素質(zhì)偏低，人才結(jié)構(gòu)不盡合理，專業(yè)人才缺乏，這些都阻礙了會(huì)計(jì)師事務(wù)所咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展。
發(fā)展咨詢業(yè)務(wù)的四大路徑
其一，積極培育、發(fā)展品牌。
會(huì)計(jì)師事務(wù)所是一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，需要有自己的品牌。積極培育、發(fā)展自身的品牌，加強(qiáng)品牌意識(shí)，是事務(wù)所涉足咨詢業(yè)務(wù)的一大戰(zhàn)略重點(diǎn)。
其二，深耕客戶需求，提供高于客戶預(yù)期的服務(wù)。
事務(wù)所要確立“顧客至上”的理念，利用自己熟悉國(guó)內(nèi)情況、容易與客戶溝通、收費(fèi)較國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)低的優(yōu)勢(shì)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究，了解客戶的心理、收入、需求等特點(diǎn)，關(guān)注客戶的利益、尊重客戶的意見，及時(shí)提供客戶所需服務(wù)并提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取使實(shí)際服務(wù)水平高于客戶預(yù)期。
其三，實(shí)行差異化營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)略。
事務(wù)所可以吸收國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期穩(wěn)定地給客戶提供差別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量，形成自己的服務(wù)特色。這是咨詢服務(wù)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。事務(wù)所也可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，側(cè)重于發(fā)展某些自己比較擅長(zhǎng)的專精業(yè)務(wù)，形成自己的特色服務(wù)，以便在這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域中占有一席之地。
其四，重塑事務(wù)所的人才結(jié)構(gòu)和注冊(cè)會(huì)計(jì)師的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
目前，國(guó)內(nèi)事務(wù)所的成員大多是會(huì)計(jì)專業(yè)的人才，缺少其他相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域方面的專業(yè)人才。
事務(wù)所由提供法定審計(jì)服務(wù)向多樣性服務(wù)的轉(zhuǎn)型，需要事務(wù)所人員知識(shí)結(jié)構(gòu)由單一的財(cái)務(wù)、審計(jì)、稅務(wù)知識(shí)轉(zhuǎn)向多樣化、專業(yè)化。人員結(jié)構(gòu)中不僅需要有會(huì)計(jì)、審計(jì)專長(zhǎng)的人員，也需要人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、IT、金融、物流、化工等各行各業(yè)的專家能手。
